Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
1. Responsable de traitement
OPS Services, 6 Rue des Jardiniers, 77185 Lognes, est responsable du traitement des données personnelles décrites ci-dessous. Contact : dpo@smokngo.com.
2. Données collectées et finalités
| Catégorie | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Compte client | Identité, e-mail, téléphone, date de naissance, adresses | Création de compte, vérification d'âge, livraison | Exécution du contrat |
| Commandes | Historique d'achats, adresse de livraison, géolocalisation de la remise | Traitement et suivi des commandes, preuve de livraison | Exécution du contrat |
| Boutiques partenaires | SIRET, Kbis, coordonnées bancaires, catalogue produits | Référencement, facturation, conformité | Exécution du contrat, obligation légale |
| Livreurs partenaires | SIRET, justificatif de statut, assurance, IBAN, position en mission | Vérification du statut, versements, suivi de livraison | Exécution du contrat, obligation légale |
| Marketing (optionnel) | Envoi d'offres et actualités | Consentement |
3. Destinataires des données
Les données sont accessibles à l'équipe SmoKnGo habilitée, à la boutique et au livreur concernés par une commande (dans la limite nécessaire à son exécution), et aux sous-traitants suivants, chacun lié par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD :
- Mollie (Pays-Bas, prestataire de services de paiement) : encaissement et reversements.
- Anthropic (États-Unis, encadré par des clauses contractuelles types) : pré-vérification automatisée des justificatifs livreurs (statut, assurance) ; les documents transmis ne sont utilisés que pour cette analyse et ne sont pas conservés par ce sous-traitant au-delà.
- Mapbox (États-Unis, encadré par des clauses contractuelles types) : cartographie et calcul d'itinéraires de livraison.
- Notre hébergeur (infrastructure serveur située dans l'Union européenne).
- Google (Analytics et Ads), Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Microsoft (Bing) : uniquement si vous avez donné votre consentement via le bandeau cookies, pour la mesure d'audience et le suivi de conversion publicitaire. Voir la section 6 « Cookies » ci-dessous.
Le registre des traitements et la liste à jour des sous-traitants sont tenus par le responsable de traitement et communicables sur demande à dpo@smokngo.com. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
4. Durées de conservation
- Compte actif : pendant toute la durée d'utilisation du service.
- Données de commande et de facturation : 10 ans (obligations comptables).
- Documents justificatifs boutiques/livreurs : durée du partenariat + 5 ans.
- Compte inactif : anonymisation après 3 ans sans connexion.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez exporter vos données ou demander la suppression de votre compte directement depuis votre espace « Mon compte », ou en écrivant à dpo@smokngo.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
6. Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires (session de connexion, vérification d'âge) qui ne requièrent pas de consentement préalable.
Avec votre consentement exprès, donné via le bandeau affiché à votre première visite, le site distingue deux finalités que vous pouvez accepter ou refuser indépendamment : mesure d'audience (Google Analytics) et publicité personnalisée (Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft/Bing UET Tag). Chacun de ces services dépose ses propres cookies tiers et peut transférer des données vers son opérateur, situé aux États-Unis pour la plupart, encadré par des clauses contractuelles types le cas échéant. Aucun script d'une finalité ne se charge avant que vous n'ayez donné votre accord pour celle-ci spécifiquement.
Vous pouvez revoir ou modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.
7. Sécurité
Les données sont hébergées sur une infrastructure sécurisée (HTTPS, mots de passe hashés, accès restreints). Les documents justificatifs (Kbis, assurance) ne sont accessibles qu'à leur propriétaire et à l'équipe SmoKnGo habilitée.