Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (Clients)
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Article 1 : Objet
Les présentes CGU/CGV régissent l'utilisation de la plateforme SmoKnGo par les Clients ainsi que les commandes passées auprès des Boutiques Partenaires via la plateforme.
Article 2 : Âge minimum
L'inscription et l'utilisation de SmoKnGo sont réservées aux personnes majeures (18 ans et plus). Toute fausse déclaration entraîne la suppression immédiate du compte.
Article 3 : Commandes
Chaque commande est passée directement auprès d'une Boutique Partenaire via la plateforme. La Boutique Partenaire confirme ou refuse la commande ; en cas de refus ou d'indisponibilité, le Client est intégralement remboursé. Un Livreur Partenaire est ensuite affecté à la commande pour assurer la livraison à l'adresse indiquée.
Article 4 : Prix et paiement
Les prix des produits sont fixés librement par chaque Boutique Partenaire et affichés toutes taxes comprises. Des frais de livraison, calculés en fonction de la distance entre la Boutique et l'adresse de livraison, s'ajoutent au montant de la commande et sont intégralement reversés au Livreur Partenaire.
Article 5 : Livraison
SmoKnGo s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir une livraison rapide, sécurisée et discrète. Un suivi en temps réel de la commande est mis à disposition du Client depuis son espace personnel. Si la livraison ne peut être menée à son terme pour une cause imputable à la plateforme, à la Boutique Partenaire ou au Livreur Partenaire (notamment un Livreur Partenaire devenu injoignable), SmoKnGo annule la commande et rembourse intégralement le Client dès constatation du blocage, après signalement via le formulaire de support ou détection interne.
Article 6 : Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement. Toute réclamation relative à la conformité d'une commande doit être signalée sous 24h suivant la réception via le support SmoKnGo.
Article 7 : Responsabilité
SmoKnGo agit en qualité d'intermédiaire technique. La responsabilité relative à la conformité, la qualité et la légalité des produits incombe exclusivement à la Boutique Partenaire qui les commercialise.
Article 8 : Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui n'aurait pas pu être réglé directement auprès du support SmoKnGo. Le médiateur compétent est :
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu
Article 9 : Compte client — durée et résiliation
Le compte Client est ouvert pour une durée indéterminée. Le Client peut demander la clôture de son compte à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant le support ; SmoKnGo peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU (fausse déclaration d'âge, usage frauduleux, comportement abusif envers une Boutique ou un Livreur Partenaire), après information du Client sauf urgence ou obligation légale contraire.
Article 10 : Propriété intellectuelle
La marque SmoKnGo, son logo, l'architecture et le contenu du site sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive d'OPS Services (voir Mentions légales). Aucune reproduction, extraction ou réutilisation n'est autorisée sans accord écrit préalable.
Article 11 : Responsabilité
SmoKnGo met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantie d'absence totale d'interruption. En qualité d'intermédiaire technique (Article 7), la responsabilité de SmoKnGo ne saurait être engagée au-delà du montant de la commande concernée, sauf faute lourde, dol, ou atteinte à la sécurité des personnes.
Article 12 : Force majeure
SmoKnGo ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, panne généralisée d'un prestataire technique ou de paiement, décision administrative, grève externe à l'entreprise, etc.).
Article 13 : Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par le médiateur de la consommation (Article 8), et sous réserve des règles impératives de protection du consommateur relatives à la juridiction compétente, les tribunaux français seront seuls compétents.